Müşterilerin Alışverişi Tamamlamadan Sepeti Terk Etme Sebepleri

Müşteriler sitenize girip bir ürünü sepete attıktan sonra farklı sebeplerden dolayı siparişi tamamlamadan sepeti ve sitenizi terk edebilirler. Peki bu durumun genel sebepleri nelerdir? Müşterileri bu aşamada rahatsız edip sepeti bırakmasına yol açan noktalar neler?

Müşterilerin Sepeti Terk Etme Sebepleri

1 . Ödeme Sayfasında Ekstra Ücretler

Müşteriniz alacağı ürünün ücretini hesaplayarak sepet sayfanıza gelir ancak sepet sayfasında beklemedikleri ekstra bir takım ücretler ile karşılaşırlarsa sepeti terk edebilirler. Örneğin vergi, kdv ya da belirtilmemiş kargo bedeli gibi ücretler müşteriler için caydırıcı olabilir. Bu gibi durumlarda kargoyu ücretsiz tutmak, ekstra ücretleri anasayfa ya da ürün sayfasında belirtmek müşteri için daha faydalı olacaktır.

2 . Ödeme Seçenekleri

Müşteri ödeme sayfasına gelip de tek tip bir ödeme seçeneği ile karşılaştığında da sepeti terk edebilir. Bu yüzden eğer ürün ya da hizmet satıyorsanız ödeme aşamasında kullanıcılarınıza çeşitlilik sağlayarak sonuca daha rahat ulaşmalarını sağlayabilirsiniz. Kapıda ödeme, Havale, Kredi Kartı ve Taksit seçenekleri gibi alternatif seçenekler kullanıcıların satın alma kararları üzerinde pozitif etki yaratacaktır.

3 . Daha Uygun Fiyat

Eğer kullanıcınız fiyat araştırması yapan bir müşteriyse farklı bir sitede daha uygun fiyat görerek sepeti terk edebilir. E- ticarette fiyat rekabeti önemli bir etkendir ve kullanıcı kararlarını sıkça etkiler. Kullanıcılar sitenize aşina olsa bile daha uygun fiyatlı bir siteye kayabilirler. Burada kullanıcılarınızı farklı fırsatlar sunarak sitenizde tutabilir, sepette bir sonraki alışverişi için ekstra fırsatlar sağlayabilir ve alışveriş yapmasını sağlayabilirsiniz.

 

4 . Güven Problemi

Müşterilerin sepeti terk etme sebeplerinden bir diğeri de güven problemi. Site sahibinin kullanıcıların güven içinde alışveriş yapmalarını sağlamak için SSL sertifikasına sahip olması oldukça önemlidir. Ayrıca güvenlik ile ilgili görsel ya da ibareler kullanmak da kullanıcıların satın alma kararlarını etkiler. Örneğin e-ticaret sitelerinin adres çubuğunda güvenlikli durum bildirimi olması önem taşır. Bu gibi önlemleri alarak müşterilerin güven duygusu yüzünden sepeti terk etmelerinin önüne geçilebilir.

5 . Site Hızı

Sitenin bir türlü sonuca ulaşmaması, sayfa geçişlerinde ağır ve yavaş olması, kullanıcının zamanını harcaması sepet terklerine yol açar. Başarılı bir e-ticaret sitesinin sayfalarının 3 saniyeden uzun sürede açılmaması gerekir. Sayfaların geç yüklenmesi oldukça dezavantajlı bir durumdur. Bu durum tersine çevrilip, site hızlandırılarak problemin önüne geçilebilir.

Yorum Yap